Vous savez optimiser la planification de vos tâches. Vous connaissez vos priorités. Vous utilisez les applications appropriées de gestion du temps et de l’horaire de travail. Vous prenez des pauses. Malgré tout, certaines journées, vous constatez...
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Les émotions en service à la clientèle : des bêtes noires… ou pas? La réponse à cette question n’est ni « oui » ni « non ». L’intelligence émotionnelle consiste à savoir accueillir ses émotions comme des faits et, ensuite, à savoir en quelle...
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Communiquez-vous efficacement? Les malentendus et les frustrations dues à l’incompréhension causent des erreurs et minent le moral. Ressentez-vous le besoin d’améliorer la communication avec votre équipe ou avec vos partenaires? Pour vous assurer...
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Votre clientèle et ses maillons La solidité d’une chaîne repose sur son maillon le plus faible. Comment se portent les relations entre mes employés? Comment se passent les échanges avec nos fournisseurs? Ces deux questions sont les premières à...
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Au travail et dans votre vie personnelle, vous êtes sollicité de plus en plus fréquemment par les moyens de communication que vous utilisez. Vous continuez ce courriel, ce calcul, cette lecture, même votre repas en cours, tout en répondant au...
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Quel est votre niveau de leadership? Vous dirigez du personnel? Vous bâtissez vos relations d’affaires? Vos aptitudes de leader, vous l’aurez remarqué, vous sont essentielles chaque jour, dans chacun des projets que vous gérez, dans toutes les...
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Le mythe du client satisfait Vous pouvez dire « Mission accomplie! » lorsque les besoins de votre client sont comblés. FAUX! Cessez-vous vos efforts lorsque les besoins de votre client sont assouvis, apaisés? Ce client sera certainement...
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D’où vient la loyauté d’un client envers votre marque? Comment faire pour gagner la loyauté de vos clients et, surtout, pour la conserver et transformer un client en ambassadeur de votre marque? La loyauté n’apparaît pas spontanément et ne peut...
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Réunion : désunion? Vous expérimentez des difficultés lorsque vous tenez vos réunions? Vous appréhendez la prochaine réunion et vous cherchez à améliorer une situation qui vous apparaît épineuse? Réunion ne doit pas rimer avec effusion, ni avec...
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Le mythe du cerveau sous-exploité Nous n’utilisons que 10 % de la capacité de notre cerveau. FAUX! Vous avez déjà probablement lu quelque part que nous n’utilisons que 10 % des capacités de notre cerveau. Certains auteurs avancent même d’autres...
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Le mind mapping, est-ce utile pour moi? Dans votre quotidien, vous avez pour tâche de traiter des sommes d’information importantes? Vous devez exposer une situation de manière concise et vivante pour votre auditoire? Vous sentez que vous pourriez...
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Le mythe du travail ardu Plus on travaille fort, plus on accomplit! FAUX! Êtes-vous du genre à confondre la transpiration avec la réalisation? Si oui, vous avez dû rapidement remarquer que les résultats obtenus ne sont que très rarement...
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