Service à la clientèle

HomeFORMATIONSService à la clientèle

Formation services à la clientèle

Exceller en service à la clientèle

Pour toute clientèle, la qualité de l’approche client est une valeur ajoutée aux produits et services. Pourquoi choisir un fournisseur, un commerce ou même un employeur au détriment d’un autre lorsque les offres s’équivalent? Parce qu’on y est bien reçu et bien traité. Apprendre à poser les gestes et les actions du savoir-être en service à la clientèle permet de rehausser la satisfaction de vos clientèles internes et externes, d’ajuster votre approche selon le type de client, de désamorcer les situations difficiles avec doigté et de créer dans votre organisation une approche client qui vous distinguera.

Au cours de cet atelier, vous apprendrez à :

Genevieve-Roy-Formatrice-Montreal identifier les sept principales attentes des clients et savoir comment les satisfaire;

    • La reconnaissance
    • L’empathie
    • La compétence
    • La rapidité
    • La crédibilité
    • La courtoisie
    • La proactivité

Genevieve-Roy-Formatrice-Montreal adapter vos actions en fonction du type de client que vous servez;

Genevieve-Roy-Formatrice-Montreal privilégier la qualité à chaque point de contact entre le client et l’organisation;

Genevieve-Roy-Formatrice-Montreal garder la relation client au centre de vos préoccupations, que vous soyez ou non attitré directement au service client;

Genevieve-Roy-Formatrice-Montreal développer de meilleures aptitudes relationnelles et communiquer avec justesse;

Genevieve-Roy-Formatrice-Montreal faire preuve de savoir-faire et de professionnalisme lorsqu’une situation dite « difficile » survient.

Cette thématique est abordée dans un format

Ateliers (3.5 heures)

© 2025 CET. Tous Droits Réservés.