distinguer les différentes composantes de la communication (verbales, paraverbales et non verbales);

 autoévaluer vos qualités de communicateur;

 identifier les filtres qui font obstacle à une communication claire;

 éviter les pièges pouvant nuire à la qualité de vos échanges;

 faire preuve d’ouverture et de curiosité dans vos interactions;

 planifier vos messages afin de mieux communiquer;

 pratiquer l’écoute active;

 reconnaître et utiliser les dynamiques du questionnement à votre avantage;

 recevoir et donner de la rétroaction de manière constructive et efficace;

 communiquer avec justesse lors de situations plus difficiles.