Formation services à la clientèle

Exceller en service à la clientèle

Pour toute clientèle, la qualité de l’approche client est une valeur ajoutée aux produits et services. Pourquoi choisir un fournisseur, un commerce ou même un employeur au détriment d’un autre lorsque les offres s’équivalent? Parce qu’on y est bien reçu et bien traité. Apprendre à poser les gestes et les actions du savoir-être en service à la clientèle permet de rehausser la satisfaction de vos clientèles internes et externes, d’ajuster votre approche selon le type de client, de désamorcer les situations difficiles avec doigté et de créer dans votre organisation une approche client qui vous distinguera.

Au cours de cette formation, vous apprendrez à :

Genevieve-Roy-Formatrice-Montreal identifier les 8 principales attentes du client et à les satisfaire;

Genevieve-Roy-Formatrice-Montreal agir en fonction du type de client que vous servez;

Genevieve-Roy-Formatrice-Montreal déployer de meilleures aptitudes relationnelles;

Genevieve-Roy-Formatrice-Montreal garder la relation client en tête en tout temps, que vous soyez attitré au service client ou non;

Genevieve-Roy-Formatrice-Montreal communiquer efficacement dans les situations fréquentes en service à la clientèle;

Genevieve-Roy-Formatrice-Montreal privilégier la qualité à chaque point de contact entre le client et l’organisation;

Genevieve-Roy-Formatrice-Montreal procéder avec savoir-faire lorsqu’une situation dite « difficile » survient;

Genevieve-Roy-Formatrice-Montreal faire preuve d’une courtoisie et d’une étiquette irréprochables;

Genevieve-Roy-Formatrice-Montreal recevoir, neutraliser et traiter les plaintes;

Genevieve-Roy-Formatrice-Montreal dresser votre plan d’action individuel pour l’amélioration du service à la clientèle.