discerner les différentes composantes de la communication;

 auto-évaluer leurs qualités de communicateurs;

 observer votre langage non verbal et paraverbal et celui des autres, et ce, afin qu’ils puissent mieux vous exprimer et mieux comprendre leurs interlocuteurs;

 utiliser des mots qui ont de l’impact ;

 reconnaître et à utiliser les dynamiques du questionnement à votre avantage;

 recevoir et à donner de la rétroaction (feedback) de manière à ce qu’elle porte fruit;

 planifier pour mieux communiquer;

 identifier les filtres  qui font obstacle à la communication;

 éviter les « pièges »pouvant nuire à la qualité de leur communication;

 pratiquer l’écoute active;

 dire non  sans difficulté et avec tact;

créer un environnement facilitant la communications;

 communiquer efficacement lors de situations particulières telles que : conflits, mauvaises nouvelles, appels téléphoniques, etc…